- Publié le
- par KONVERSEO
On entend partout parler de KPI par-ci, KPI par-là… Mais soyons honnêtes : si on ne t’explique pas concrètement ce que ça veut dire, ça ressemble vite à du charabia de consultants.
Alors voilà : KPI = Key Performance Indicator, ou en bon français : indicateur de performance clé. C’est ce qui te permet de savoir si ton entreprise tourne bien… ou si tu fonces droit dans le mur (même en béton armé😉).
Et selon ton rôle dans l’entreprise – que tu sois CEO (le patron), CFO (le comptable/financier en chef), ou COO (celui qui gère les opérations) – les indicateurs ne sont pas les mêmes.
On t’explique tout, de manière simple et utile.
1. CEO – Le patron, la vision, la croissance
Ta mission ? Faire grossir la boîte, générer du chiffre, rentabiliser.
Les 10 KPIs clés à suivre :
- Croissance du chiffre d’affaires
- Marge brute
- Marge nette
- Retour sur investissement (ROI)
- Bénéfice par action (EPS)
- Coût d’acquisition client (CAC)
- Valeur vie client (CLV)
- Engagement des salariés
- Turnover des salariés
- Net Promoter Score (NPS)
2. CFO – Le financier, le contrôleur du nerf de la guerre
Ta mission ? S’assurer que l’argent rentre, reste, circule et paie les factures.
Les 10 KPIs à suivre :
- EBITDA
- Rentabilité des fonds propres (ROE)
- Ratio de fonds de roulement
- Ratio dette/capitaux propres
- Cycle de conversion de trésorerie (CCC)
- Couverture du service de la dette
- Retour sur les actifs (ROA)
- Rotation des stocks
- Ratio de liquidité rapide
- Cash flow
3. COO – Le chef d’orchestre des opérations
Ta mission ? Que ça tourne, que ce soit efficace, que les chantiers soient livrés à l’heure.
Les 10 KPIs essentiels :
- Efficacité des projets
- Productivité des équipes
- Coût des marchandises vendues
- Efficacité des équipements
- Efficacité opérationnelle
- Satisfaction client
- Délai de mise sur le marché
- Indice qualité
- Taux d’utilisation
- Taux d’incidents
Et la communication dans tout ça ?
Un site, c’est bien. Un site qui performe, c’est mieux.
Un autre indicateur souvent oublié – surtout dans les entreprises artisanales ou locales – c’est celui de ta visibilité sur internet.
Tu as un site ? Très bien. Mais est-ce qu’il t’apporte du business ? Ou il prend juste la poussière numérique ?
Exemple de KPIs à suivre :
- Nombre de visiteurs
- Taux de conversion
- Origine du trafic
- Pages les plus consultées
- Taux de rebond
Cas concret d’analyse : une entreprise de rénovation de salle de bain
Un client avait un joli site chez un concurrent , mais zéro demande via le formulaire de contact. Il pensait que le problème venait de sa com’.
En réalité ?
- 80 % des visiteurs arrivaient sur la page « Rénovation de salle de bain »
- Mais… le bouton de contact était tout en bas, après 10 km de texte
- Et le site était lent sur mobile, donc les gens abandonnaient avant de lire
En 3 actions simples :
- On a mis un bouton “Demandez votre devis gratuit” en haut et au milieu de la page
- On a optimisé la vitesse sur mobile
- On a recadré ses photos
Résultat ? +300 % de demandes de devis. Et zéro budget supplementaire. Juste de l’analyse.
Conclusion : la communication, c’est stratégique.
Ton site, tes posts, tes campagnes… ça doit bosser pour toi. Et si tu ne mesures rien, tu ne sauras jamais ce qui te fait gagner ou perdre du chiffre.
Konverseo t’aide à piloter ta communication avec des chiffres, pas au doigt mouillé.
On t’équipe avec :
- Un site web optimisé pour attirer et convertir
- Un tableau de bord simple pour suivre les bons KPIs
- Une fiche d’indicateurs annuels
Et surtout, des décisions basées sur du concret, pas du blabla
Tu veux un site qui bosse vraiment pour toi ?
Découvre nos solutions web : konverseo.fr/solutions-web
Et Comme on est sympas, tu peux même télécharger notre tableur Excel “Les indicateurs d’entreprise”